Plantillas de mensajes de WhatsApp Business: 24 ejemplos
Ejemplos originales para copiar y adaptar a tu negocio, organizados por categoría de Meta, con las variables y botones recomendados.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son los mensajes preaprobados por Meta que una empresa puede enviar a un cliente fuera de la ventana de atención de 24 horas: recordatorios, confirmaciones, avisos de pago, promociones o códigos de verificación. Si usas la API oficial, las necesitas sí o sí. Aquí tienes 24 ejemplos originales, organizados por categoría, para adaptar a tu negocio. Las variables entre dobles llaves —por ejemplo, {{1}}— se reemplazan por datos de cada cliente.
Antes de empezar: las categorías y por qué importan
- Utilidad: información sobre una transacción, cuenta o servicio que el cliente ya tiene. Tarifa baja en Colombia.
- Marketing: promociones, ofertas, invitaciones, reactivación. Tarifa más alta.
- Autenticación: códigos de verificación de un solo uso, con formato fijo.
Si mezclas una promoción dentro de un aviso transaccional, Meta clasificará la plantilla como marketing. Mantén cada mensaje enfocado en un solo propósito. Consulta las tarifas en precios de WhatsApp Business API en Colombia 2026.
Plantillas de utilidad (12 ejemplos)
1. Confirmación de cita
2. Recordatorio de cita con confirmación
Muy útil para consultorios: ver el chatbot para odontologías.
3. Confirmación de pedido
4. Pedido despachado
5. Pedido listo para recoger
6. Recordatorio de pago próximo a vencer
Este tipo de mensaje es la base de la cobranza por WhatsApp.
7. Pago recibido
8. Cuota de administración
9. Cotización enviada
10. Renovación de póliza o servicio
11. Estado de una solicitud
12. Resultados disponibles (sin datos sensibles)
Plantillas de marketing (8 ejemplos)
13. Promoción de temporada
14. Lanzamiento de producto
15. Reactivación de cliente
16. Carrito abandonado
17. Cumpleaños
18. Invitación a evento
19. Encuesta con incentivo
20. Recordatorio de recompra
Para enviarlas sin riesgo, revisa envío masivo por WhatsApp sin bloqueos.
Plantillas de autenticación (2 ejemplos)
Meta usa un formato predefinido para estas plantillas: el texto lo define la plataforma y tú solo agregas el código y, opcionalmente, una advertencia de seguridad y un tiempo de vencimiento.
21. Código de verificación
22. Código con vencimiento
Mensajes de servicio (2 ejemplos de respuesta)
Dentro de la ventana de 24 horas no necesitas plantilla, pero conviene tener respuestas guía para tu equipo o tu chatbot:
23. Fuera de horario
24. Transferencia a asesor
Consejos para que Meta apruebe tus plantillas
- Escribe sin errores de ortografía y con un propósito claro.
- No empieces ni termines la plantilla con una variable, y da contexto alrededor de cada una.
- Al enviarlas a revisión, incluye ejemplos realistas de cada variable.
- Evita lenguaje amenazante, engañoso o que solicite datos sensibles como contraseñas o números completos de tarjetas.
- Elige la categoría correcta; si Meta no está de acuerdo, la reclasificará.
En WaBot redactamos y aprobamos tus plantillas como parte del servicio de campañas masivas por WhatsApp y del agendamiento de citas. Mira los planes en pesos.
Preguntas frecuentes
Es un mensaje preaprobado por Meta que una empresa puede enviar a un cliente fuera de la ventana de atención de 24 horas, con variables para personalizarlo y, opcionalmente, botones.
Muchas plantillas se revisan en poco tiempo, pero algunas pueden tardar más o requerir ajustes. Redactarlas con claridad y con ejemplos realistas acelera la aprobación.
Porque incluía contenido promocional o no estaba ligada a una transacción concreta del cliente. Mantén las plantillas de utilidad enfocadas en informar sobre algo que el cliente ya tiene o solicitó.
Sí, con moderación y siempre que el mensaje siga siendo claro. Evita usarlos para reemplazar palabras importantes.
No dentro de la ventana de 24 horas desde su último mensaje: ahí puedes responder libremente. Fuera de esa ventana necesitas una plantilla aprobada.