Chatbot de WhatsApp para agencias de viajes
Cotiza paquetes en minutos, envía itinerarios, cobra reservas y acompaña al viajero antes, durante y después del viaje, desde tu WhatsApp.
Un chatbot de WhatsApp para agencias de viajes atiende al viajero cuando está soñando su viaje: en la noche, el fin de semana o en el descanso del trabajo. Esos son los momentos en que llegan los mensajes de "¿cuánto vale un plan a San Andrés para cuatro personas en junio?". Si la cotización llega al día siguiente, el cliente ya habló con otras tres agencias. Con WaBot, un asistente con inteligencia artificial recoge los datos del viaje, cotiza con tus paquetes, envía el itinerario y el link de pago, y pasa a tu asesor los planes que requieren un toque personal.
Sirve para agencias de viajes, operadores de turismo receptivo, agencias de turismo de aventura, organizadores de viajes de grupo y excursiones escolares, y empresas de turismo corporativo.
Cotización de paquetes por WhatsApp
Una buena cotización necesita datos completos. El asistente los pide de forma conversacional, sin formularios eternos:
- Destino o tipo de viaje (playa, aventura, ciudad, internacional, crucero).
- Fechas o temporada, número de adultos y niños con sus edades.
- Ciudad de salida, presupuesto aproximado y preferencias de alojamiento.
- Necesidades especiales: luna de miel, movilidad reducida, viaje con mascota.
Con esa información, el asistente presenta los paquetes que encajan (con fotos, qué incluye y qué no) o arma la cotización según tus tarifas. Si el plan es a la medida, entrega el caso al asesor con todo resumido. Ver también cotizaciones automáticas por WhatsApp.
Itinerarios y documentos del viaje
- Envío del itinerario detallado en PDF, vouchers de hotel y tiquetes.
- Requisitos generales del destino que tu agencia mantenga actualizados (documentos, vacunas recomendadas por las autoridades, equipaje), siempre remitiendo a las fuentes oficiales.
- Recordatorios antes del viaje: hora de presentación en el aeropuerto, punto de encuentro del traslado, check-in.
- Información de contacto del operador local y de asistencia.
Pagos y reservas
En turismo es común separar con un anticipo y pagar el saldo antes del viaje. El asistente:
- Envía el link de pago del anticipo (Wompi, PayU, ePayco, PSE) o las instrucciones de transferencia.
- Confirma la reserva cuando el pago se registra y envía el comprobante.
- Recuerda las fechas de los pagos siguientes y el saldo pendiente.
- Informa las condiciones de cancelación y cambios que tu agencia haya definido.
Si vendes planes por cuotas o con financiación, el flujo se adapta a tus condiciones.
Acompañamiento durante el viaje
El viajero valora tener a quién escribir si algo sale mal. El asistente responde preguntas frecuentes del destino que tú cargues (horarios de actividades, recomendaciones del operador, puntos de encuentro) y, ante cualquier novedad —un vuelo retrasado, un traslado que no llegó—, escala de inmediato a la persona de guardia de tu agencia. Para hoteles y alojamientos con flujos propios, revisa el chatbot para hoteles.
Postventa y fidelización
- Encuesta de satisfacción al regreso del viaje.
- Solicitud de reseña o fotos para tus redes, con permiso del viajero.
- Campañas segmentadas para temporadas: vacaciones de mitad de año, semana de receso, temporada de fin de año, puentes festivos.
- Recordatorio del aniversario del viaje con una idea para el siguiente.
Las promociones se envían con plantillas de marketing aprobadas por Meta y solo a quienes las autorizaron. Mira cómo hacerlo bien en envío masivo por WhatsApp sin bloqueos.
Requisitos del sector y datos personales
Las agencias de viajes en Colombia deben estar inscritas en el Registro Nacional de Turismo (RNT) y cumplir las normas de protección al consumidor y de datos personales. Te recomendamos incluir tu número de RNT en el perfil de WhatsApp Business y en los mensajes de cotización, y pedir autorización para tratar datos como documentos de identidad o pasaportes. El asistente solo solicita los datos necesarios para la reserva. Más en habeas data y chatbots de WhatsApp.
Planes para agencias
Una agencia pequeña puede empezar con el Plan Emprendedor ($249.000/mes). Para agencias con varios asesores, cotizaciones en PDF, pagos y campañas con la API oficial, el Plan Pyme Pro ($499.000/mes) es el más usado; los operadores grandes se cotizan en Enterprise. Detalles en Precios de WaBot en pesos colombianos.
Conocemos el movimiento turístico de destinos como Santa Marta, Cartagena y Medellín, y trabajamos con agencias emisoras de todo el país.
Preguntas frecuentes
Puede hacerlo si se integra con el sistema de reservas o consolidador que uses y este ofrece API. Si no, el asistente recoge los datos y tu asesor completa la cotización aérea.
Sí. El asistente envía el link de pago o los datos de transferencia y confirma la reserva cuando el pago se registra.
El asistente identifica la situación y escala de inmediato a la persona de guardia de tu agencia, con los datos de la reserva y del viajero.
Sí. Se pueden manejar listas de participantes, pagos individuales y recordatorios para todo el grupo.
Sí, a quienes autorizaron recibirlas, usando plantillas de marketing aprobadas por Meta y segmentando por tipo de viaje o destino.